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Officeのセットアップ中に問題が発生 エラーコード: xc004d601

HP Spectre x360 NotePC performance model 15

さて,PCを購入したら楽しみなのが,セットアップ。
でも,最近は,昔に比べたら,かなり簡単になってきたのと,デフォルトでつかうアプリやブラウザも固定化しているので,あまり迷うことがなくなって,ちょっと寂しくなったりも(笑)。

さて,僕が購入したHPの2in1ノート「HP Spectre x360」は,2月のオーダー時に,購入特典として,Microsoft Officeの最新版がプリインストールされるか,サポートの引き取り修理の期限1年から3年に伸ばすか,どちらかが選べました。
もちろん,MS OFFICEを選んだのですが,ちょっとここで,トラブル。

最近のOfficeは,Microsoftアカウントと紐付けられるのがデフォルトになっているので,まずは,それを入力してセットアップ。Officeはプリインストールされているので「プロダクトキー」だけ入れれば,インストール完了…のはずでした。

「申し訳ございません。Officeのセットアップ中に問題が発生しました。」
エラーコード: xc004d601
しばらくしてからやり直せとのことなので,なんどかトライしてみたものの,インストールが完了しないばかりか,5月には,Officeのすべての機能が停止するとの脅し文句も。
正規ユーザーなのに(まだ,認められてないけど)この扱い。
初日は,しかたがないので,Officeのセットアップを諦めて,2日目に,Spectre x360を立ち上げて,再度プロダクトキーを入れたら,「すでにこのプロダクトキーは,使われています」との表示で,新たなエラー?!

考えようによっては,プロダクトキーは,認証されたとも,とれるのだけれど,これは,焦ります。

しかたがないので,HPのサポートにチャットで,問い合わせ。
午後の6時まで対応してくれます。
状況を伝えて,メールを送るというので,一旦チャット終了。
最近は,簡単で良いですね。電話だとなんだか緊張しちゃうのですが,チャットなら,わりと慣れたものってのもあるかも。対応してくれるサポートの方は,お名前から,どうも日本人の方ではないようです。
「インストールが必要です。」の一言が気になりました。

で,送られてきたメールが,
「OfficePremium2016」のインストール手順」

Microsoft アカウントでサインイン,
コンピューターに同梱されている Office Premium カード の内側に記載の 25 文字のプロダクト キーを入力して [次へ] をクリックします。

違う!違うんだよ,そうじゃないんだ。
プロダクトキーが認証されないんだよ。
プリインストールされているOfficeにプロダクトキーを入れるとエラーが出ちゃうんだよ,それで困ってサポートに連絡したんだよ!

たしかに,「インストール手順」でした。
プリインストールされているのに,インストールの手順って,やっぱり理解されていなかったみたいです。

しかたがないので,ダメだろうなと思いつつ,もう一回,チャットでのサポート。
先ほどのサポートでは解決しなかったと伝えると,
Microsoftのサポートの方にお願いします。というつれないこたえ。

HPの方で,プリインストールの作業はしているんだと思うんだけれど,それはMicrosoftの責任になるという線引きがあるのかもしれません。この件,他にもそういう人がいるかもしれないので,部内で共有してくださいね,とお願いは,しました。

で,しかたがないので,Microsoftのサポート時間も平日の午後6時までだったので,Microsoftアカウントで,マイアカウントにログイン。プロダクトキーは認識されているようだったので,Officeを再ダウンロードしてインストールしてみました。

そうしたら,
何ごともなかったかのように,ExcelもWordもPowerpointもエラーがなく,立ち上がるではないですか。
なんだったんだろ?どこで引っかかってたんだろ?これだけのことなら,HPのサポートでもこのくらいのことなら,伝えられそうなのに?

ということで,
Officeのセットアップ中に問題が発生して,エラーコードが xc004d601だった場合の解決策として,
「Microsoft アカウントにサインインして,最新版のOfficeをダウンロードして上書きインストール」
すると,うまくいくことがあるようです。

参考になる方がいたら,幸いです。

相変わらず,HP spectre x360の触り心地,良いですよ。

HP Directplus オンラインストア
HP Spectre x360 製品詳細icon

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