○○様？○○さん？

昨日，接遇セミナーを受け，今までモヤモヤしていたことがすっきりしたことがある。

もともと「患者」という言葉には，ネガティブなイメージがあるため，それに「さま」をつけることは，日本語として変なのだが，医療サービスの内容は別として，厚生労働省が出した指針で「さま」づけが徐々に浸透しつつあるのが現状。ただ，これには違和感を覚える人も多くて，代表名詞としての患者さん，患者さまの呼び方については，まだ結論は出ていないようだ。

ただし，病院に，例えば「田中」という名前の人が来院したときに，田中「さま」と呼ぶか田中「さん」と呼ぶかについては，こんな回答例を教えてもらった。アンケート調査の結果，直接体に触れるドクターやコメディカルスタッフには，田中「さん」と呼んでもらい，事務や会計の職員には，田中「さま」と呼んでもらいたい人が多いのだそうだ。

目の前に座っている患者さんに対して，田中「さま」は，よそよそしいし，そんなことに気を遣うより，きちんと治療をして欲しいと考えている人が多いのだとのこと。言葉というのは時代とともに変化していくモノなので，もしかしたらまわりの誰もが「さま」で呼ぶようになり，これが自然に思えるようになったら僕も「さま」を使っているかもしれないが，別に強制されてやることでもないので，今のところ僕自身は，きちんと気持ちが込められる「さん」づけを使っている。

でもどうしても違和感を覚えてしまうのは，例えば「鈴木」という名前のドクターがいたときに，診療室でドクターに向かって，鈴木「さん」と呼ぶ患者さん。多少動揺してしまうのは，まだ僕に修行が足りないのかもね。もし，意図的であるなら，まともな医療サービスを受けるには賢い方法だとは思えないのだけれど。

あなたは，歯科医師や医師に「さん」づけで呼んで欲しいですか？「さま」づけで呼んで欲しいですか？
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＜古宮祭＞